新春佳節(jié)即將到來之際，江西鑫通一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)200余名“戰(zhàn)士”集中返回總部。2月5日，客戶服務(wù)部組織召開了2023年終總結(jié)會(huì)議，共同回顧2023年售后工作，展望2024年公司新目標(biāo)。回首往昔，客戶服務(wù)部在過去的一年取得了較好的成績(jī)，正是因?yàn)樵谧恳晃患胰说男燎诟冻龊腿σ愿?，公司才能夠在激烈的市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。服務(wù)二部部長(zhǎng)肖丹主持會(huì)議，她說道：2024年公司的重點(diǎn)工作方向是降本增效，提升管理，努力為公司創(chuàng)造口碑，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。她代表售后管理部向在座的各位致以誠(chéng)摯的謝意。她強(qiáng)調(diào)所有的服務(wù)工程師都要解放思想，積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)工作指示和要求，為完成2024年銷售目標(biāo)任務(wù)蓄勢(shì)賦能。

▲服務(wù)二部部長(zhǎng)肖丹主持會(huì)議并講話

    接下來，由營(yíng)銷總監(jiān)李家林發(fā)表重要講話，他表示售后服務(wù)、操作手服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為與客戶連接的重要橋梁，一定要彰顯公司品牌形象，深入了解客戶的需求和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，并對(duì)一線團(tuán)隊(duì)賦予厚望。

▲營(yíng)銷總監(jiān)李家林發(fā)表重要講話

    董事長(zhǎng)李小祥先生為大家介紹了公司的發(fā)展方向及市場(chǎng)動(dòng)向。他介紹道：2023年公司投入了大量資金建設(shè)廠房基礎(chǔ)設(shè)施及新產(chǎn)品開發(fā)。煤礦、非煤礦山、隧道三大板塊產(chǎn)品不斷取得新突破，公司已成為國(guó)內(nèi)地下工程機(jī)械成套化型號(hào)齊全的制造商。公司正在打造服務(wù)型企業(yè)，為客戶提供設(shè)備全生命周期管理，從整機(jī)、核心部件鑿巖機(jī)、耗材布局全產(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)。2024年會(huì)對(duì)售后服務(wù)人員數(shù)量、管理、素養(yǎng)都有質(zhì)量要求，對(duì)售后服務(wù)提出更高的挑戰(zhàn)。管理部門要加大“造血”功能，必須有新增力量持續(xù)補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)，不斷引進(jìn)更高技能的人才加入。

▲董事長(zhǎng)李小祥先生做重要指示

    服務(wù)一部部長(zhǎng)王小江代表公司對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)分析和總結(jié)。2023年在所有人員的努力下完成了公司下定的任務(wù)，服務(wù)口碑有明顯提升，并在國(guó)際服務(wù)工作中獲得了豐富經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)技師要自查專業(yè)短板，提高溝通能力，豐富自己的綜合素養(yǎng)，持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)技能和學(xué)習(xí)新產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，跟上企業(yè)快速發(fā)展的節(jié)奏，全力配合完成20億的銷售目標(biāo)。管理策略將實(shí)行2降2改3提升，即：降成本、降庫存，改變思想、改善管理，提高人效、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高市場(chǎng)占有率。重點(diǎn)突破國(guó)際市場(chǎng)售后服務(wù)，做好人才儲(chǔ)備。

▲服務(wù)一部部長(zhǎng)王小江做匯報(bào)總結(jié)

    所謂山再高，往上攀，總能登頂，路再長(zhǎng)，走下去，定能到達(dá)。售后服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，希望服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同攻堅(jiān)克難，迎接新的挑戰(zhàn)，為公司快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量，為客戶項(xiàng)目施工創(chuàng)造更大價(jià)值！