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              1. 新聞中心

                服務走心 滿意入心 | 江西鑫通2023“服務萬里行”紀實(一)

                發布日期:2023-10-26

                 江西鑫通“服務萬里行”于9月5日隆重啟動,彼時旌旗飄揚、士氣如虹,服務團隊以持續奮斗之姿、憑“感動客戶”之心,奔赴一線,通過設備巡檢、客戶座談及培訓,收集并解決設備問題和客戶訴求,為客戶送去貼心服務。

                     鑫通團隊跨越江西、湖北、重慶、四川、西藏等省市區,數千公里的行程,留下了團隊的足跡,也留下了鑫通“感動式服務”的溫度。


                注重反饋  實“贛”篤行


                     江西作為本次“服務萬里行”的首站,也是鑫通的大本營,服務團隊本著“打好第一戰,才能節節高”的宗旨用心傾聽客戶心聲,先后來到貴溪市江西江銅銀珠山礦業有限公司長平礦建項目部,九江市瑞昌市江西銅業集團建設有限公司井巷分公司以及德安天寶礦業有限公司溫州盛達項目部,每到一處,服務團隊便組織項目負責人及設備操作人員進行深入會談,他們中肯地對鑫通及設備提出了一些改進建議,服務萬里行總負責人售后服務一部部長王小江表示回到公司后積極上報、整合各部門力量、認真評估各項改進措施,為客戶解決設備使用的后顧之憂。

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                共商對策  “鄂”制成本


                     進入湖北,服務團隊先后前往大冶有色豐山銅礦及綠銅礦,兩個采礦區有多臺礦用DS3錨桿臺車投用,項目負責人對鑫通設備提升效率、節約成本、保障安全等方面表示贊許,綠銅礦的張總建議針對礦區操作手開展線上或線下培訓服務。售后服務一部部長王小江非常贊同這一建議,并表示加大培訓力度不僅能提高服務及時性,而且能夠很大程度減輕公司服務體系的各項成本,這是兩全其美的雙贏舉措,我們將加緊落實。

                     服務團隊湖北之行既給客戶吃下了節約成本的定心丸,也因積極為客戶解決設備維保的具體問題,得到了客戶的稱贊與認可。

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                不遺“渝”力   保障售后


                     進入重慶的第二天上午,團隊便馬不停蹄的來到了中鐵二十局集團西渝高鐵康渝段項目,積極為投用在該項目的扒渣機進行設備例檢,全力配合施工方做好設備的維保工作。當日下午來到了中鐵十二局集團,針對服務于該項目的兩臺Z20做了全面的例檢后,配合施工方將設備整體調整改善到了最佳使用狀態,助力客戶高效作業,不僅如此,第二天團隊還組織了“回頭服務”,主動再次來到項目工地,為客戶徹底清除影響設備正常使用的所有隱患。

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                “川”山越嶺   精益服務


                     在四川4天的行程中,為四川清平磷礦客戶解決DL4采礦臺車的各項技術問題,并組織工程師下到礦井與操作手深入探討,對正確操作及維保設備進行指導;與清平磷礦的相關領導就錨索臺車的技術和主要配置開展會談,促進合作。四川第二站來到了中鐵十二局川藏鐵路5標二郎山隧道,針對工地投用的Z20設備進行回訪,對設備進行例檢的同時根據操作手的使用體驗對設備進行調校,使設備操作更加順暢和高效,得到了項目領導和操作手的一致好評。

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                寶“藏”精神   砥礪前行


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                     而后團隊先后抵達水電七局川藏線莫西隧道斜井、芒康如美水電站和中鐵十八局貢覺則巴隧道各項目,積極為客戶例檢設備,指導培訓設備維保、操作及故障排除等。趕路期間團隊因修路繞道山路,遭遇冰雹極端天氣,山路驚險,團隊成員面臨安全隱患,但依舊以客戶為中心,不松懈不放棄,保障自身安全的前提下按質按量完成服務任務。團隊不分晝夜、風雨兼程的服務精神,感動了客戶,不論是項目負責人還是設備操作手無不對團隊成員贊許有加,這也正是鑫通感動式服務的最好體現。

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                     用戶的一句夸贊、一次認可,都能給鑫通團隊每一位成員莫大的鼓舞,是團隊成員跨越山海的動力。

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                不見不散,初心永摯




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                X 鑫通機械

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